고객지원
CUSTOMER
AS 접수 방법
㈜트루엔은 자사 제품을 수리할 수 있는 AS센터를 운영하여 신속한 서비스를 제공하고자 합니다.
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AS
02-6738-6000
(ARS 4번)
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기술지원
02-6738-6000
(ARS 3번)
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운영시간
평일 09:00 ~ 18:00
(점심시간 12시 ~ 13시)
AS 서비스를 신청하시기 전에
AS 서비스 요청 제품에 문제가 없는 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과되고, 고객님의 귀중한 시간과 경비를 낭비하시게 됩니다.
먼저, 제품 고장 여부를 자가
진단하거나, 사용 설명서를 이용하여 해결해 보시기 바랍니다.
가) AS 서비스 접수 전에 사용 설명서나 FAQ을 확인해 보시고 미해결 시 전화 상담을 통해 당사 고객지원 전문가의 진단을 받으시기를 권장합니다.
나) 보증기간이 지났거나 보증기간 이내라도 자연 발생한 고장이 아니거나 소비자 과실 또는, 천재지변에 의한 고장은 별도의 서비스 요금이 부과될 수 있습니다.
트루엔의 AS 처리 안내
적용 범위 |
본 규정은 당사에서 공급/판매한 제품에 대하여 수리를 할 경우 보증기간이 지났거나, 보증기간 이내라도 유상 수리에 해당될 경우 서비스 요금을 징수하는 업무에 대하여 적용합니다. (Security 2년, Egloo 1년) |
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아래와 같이 고객 및 설치 업체의 명백한 과실인 경우 무상 보증기간 이내라 하더라도 유상 수리 처리됩니다.
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신청 방법 |
수리를 원하시는 경우 별도의 AS 신청서를 작성하시어 제품과 함께 택배로 보내주시기 바랍니다. |
초도 불량 판정기준 |
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원격 지원 기준 |
무상보증기간이 만료된 제품에 대해 아래 조건에 모두 해당되는 경우 원격 지원합니다.
* 다른 제품과 연동 운영되는 경우 사전 협의하여 기술 지원을 원칙으로 합니다. |