본 규정은 당사에서 공급/판매한 제품에 대하여 수리를 할 경우 보증기간이 지났거나, 보증기간 이내라도 유상 수리에 해당될 경우 서비스 요금을 징수하는 업무에 대하여 적용합니다. (Security 2년, Egloo 1년)

아래와 같이 고객 및 설치 업체의 명백한 과실인 경우 무상 보증기간 이내라 하더라도 유상 수리 처리됩니다.

• 가) 사용자 실수에 의한 파손(설치 시 취급 부주의 파손, 임의 수리 개조)
• 나) 당사의 서비스 센터 이외에서 제품 수리 후 손상된 경우.
• 다) 당사에서 제공하지 않는 비매품을 구매하여 사용 후 고장 발생 경우.
• 라) 고객 과실에 의한 경우(과전압, 설치 부주의로 인한 침수, 설정 오류 등)
• 마) 고장의 원인이 본 제품 이외의 기기에 의한 고장인 경우.
• 바) 규정 전압을 사용하지 않거나 외부기기에 의한 불량 발생시
• 사) 천재지변(화재, 낙뢰, 염수 지진, 수해 등)에 의한 고장 발생 시.
• 아) 설명서에 명시된 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우

수리를 원하시는 경우 별도의 AS 신청서를 작성하시어 제품과 함께 택배로 보내주시기 바랍니다.
(주소: AS 신청서 확인 가능)

• 가) 제품 출고일로부터 1개월 이내에 HW 불량인 제품은 초도 불량으로 판정하고 대체품(신품)을 제공합니다.
  (다만, 고객 및 설치 업체의 명백한 과실인 경우는 제외)
• 나) 초도 불량에 해당하지는 않지만 1개월 이내 동일 불량이 3회 이상 발생한 경우 대체품으로 제공합니다.
• 다) 회수된 초도 불량 제품이 초도 불량이 아니거나 사용 제품이면 비용을 청구할 수 있습니다. (수리비, 택배비 등)

무상보증기간이 만료된 제품에 대해 아래 조건에 모두 해당되는 경우 원격 지원합니다.

• 1) 단순 사용설명, 네트워크 설치 방법 및 소프트웨어의 간단한 질문의 경우 무상지원.
• 2) 단순 지원이 아니라 20분 이상의 기술 지원이 필요한 경우.

* 다른 제품과 연동 운영되는 경우 사전 협의하여 기술 지원을 원칙으로 합니다.